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  • 2016年迎国庆演讲比赛

    服务只有起点 满意没有终点

    来源:本站编辑    阅读:1252    发布时间:2016-11-29

     

     

    尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:

    大家好!今天,我要为大家演讲的题目是:服务只有起点,满意没有终点。

    “岁月不居,春秋代序”,历经33年的时光洗礼,公司的实力与规模、形象与文化、创新与管理都有了量的提升、质的飞跃。回首往昔,大家苦过、累过、笑过,大家历经坎坷,饱受风雨,撒一路辛勤的汗水,留一路胜利的欢笑,载一路美好的希望。我们始终秉承“安全优质供水,诚信满意服务”的企业宗旨,赢得社会认可和尊重,这其中,优质服务正是我们企业成长的命脉。

    记得初来公司的时候,有一次接到一个用户的投诉电话,我刚提起电话,对方不分青红皂白,直接就是一阵的谩骂,我当时就愣了,第一次接到这样的电话我有点措手不及,心想有什么不能好好说吗,脾气如此急躁,根本就不给我说话的机会,心里别提有多委屈,久久回不过神来。过了一会儿,等到对方把心里的火都发泄完后,我赶紧询问具体情况,由于刚来公司缺乏应对经验,我便心平和气的告诉用户说我要把情况核实清楚以后再给予答复。我立即请示领导并寻求同事帮助,找到了解决办法并第一时间回复给用户,最终用户反映的问题得到了圆满解决,第二天,该用户居然还打电话来谢谢我,并且还向我道歉,虽然是很小的一件事情,但是我却有了莫大的成就感,从此以后我知道服务没有小事,服务必须用心。

    公司作为民生服务行业,与用户交往频繁,联系密切,我们的一言一行、一举一动都事关老百姓的生命健康和生活便捷。近来年,公司通过提升水量水质水压、开发多元化缴费方式、推行一站式服务、打造智慧水务管理平台等措施,深入践行“用户点点滴滴就是我们头等大事”的企业服务精神,积极构建以“便捷、周到、满意”为核心的现代化服务体系,取得了显著的成效,公司的社会形象不断提升,用户满意度不断提高。但随着经济社会的不断发展和人民群众生活水平的提高,对我们的供水服务要求和期盼也越来越高。我们只有不断总结完善、不断追求卓越、不断改革创新,才能够跟上社会发展趋势,满足人民群众日益提高的供水服务需求。

    在工作中,我们要把一切为了群众、一切依靠群众作为出发点和落脚点。把群众当朋友,用真心换真情。坚持用真诚感动群众,带感情开展工作。把群众当“上帝”,心忧群众解难题,多深入社区,认真了解社情民意、倾听群众诉求,解决群众迫切关注的用水问题。把用户当镜子,检验工作促提升。供水工作要发展,必须接受广泛的民主监督和实践的反复检验。以民意为鉴,查找工作不足,校验工作思路,才能真正确保供水事业的科学发展和供水服务的不断提升。

    朋友们,服务只有起点,满意没有终点。“一滴水可以折射太阳的光辉,一个人亦代表一个团体的形象”,优质服务需要公司每一位员工、每一个团队共同努力,需要我们每个人始终站在服务起点,从自身做起,从点滴做起,做到工作务实、生活朴实、作风扎实,认认真真做好每一件事,这样才能承担起公用企业服务民生的社会责任,赢得政府放心、群众满意、社会认可,我们的供水事业才能得到更好更快的发展,bet16瑞丰手机版一定会有光辉灿烂的明天!

    谢谢大家!(李鲜 三等奖)

     

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