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    用心服务 创造用户满意百分百

    来源:本站编辑    阅读:1506    发布时间:2016-11-29

     

     

    各位领导,各位同事,大家好:

    我是来自西城营业部供水战线上的一名新兵,一名普通的抄表员。我要演讲的题目是《用心服务  创造用户满意百分百》。今天,我很激动。因为我将代表西城营业所,向各位领导以及同事表达我们对供水服务的热爱之情,表达我们奉献bet16瑞丰手机版的决心。

    作为新一代的bet16瑞丰手机版的一员,我感到无比自豪!因为在西城营业部,在我的周围,一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长。他们,敬业爱岗,开拓创新,无私奉献,致力服务,用自己的实际行动谱写着一曲曲动人的供水服务之歌。

    因为热爱,所以奉献,因为奉献所以全心全意为用户服务。记得刚开始接手抄表工作的时候,对这项工作的内容和性质一点也不懂,有许多的困惑和不解,这让我意识到想要迅速进入工作状态,适应新岗位的工作要求,就必须努力学习,刻苦专研,虚心向老同事请教。经过老同事传帮带,我逐渐熟悉了抄表流程,并每天重复着揭水表盖、看水表、写抄本、录数据,工作看是繁琐而又枯燥,实际上涉及到千家万户,意义十分重大,我必须做好本职工作,准确无误的将水量反映给用户,这关系到用户的根本利益,也关系到供水企业的社会形象

    万事开头难   对于一个新手的我来说要在成百上千户的小区里,准确无误的找到表箱也是一件特别难的事。别说表箱了,就连小区里楼栋都分不清东南西北,站在楼群中的我是如此渺小,仿佛一只蚂蚁闯入了御花园弄得六神无主,当我迷茫无助时,突然想起了泰戈尔曾说过的一句话“上天完全是为了坚定你的意志,才在道路上设下重重阻碍”。俗话说:“世上无难事、只怕有心人”我茅塞顿开,这点小事一定难不到我,我重拾起信心并向小区的物管以及周边熟悉的群众寻求帮助,在他们耐心的指引下,我对小区内单元的位置逐渐清晰明了,并做好详细的备注,以防下次忘记而耽误了抄表时间。准确无误是保证抄表质量的关键,也是用户最关心的,为了准确,每次抄表前先核对表与卡是否一致,不要抄错户,抄完后我都要反复核对抄表卡片,确认没有问题再录入电脑,让用户对数字放心,让用户复查时无疑虑。时时处处以用户的点点滴滴要求为我们工作的出发点,去用心服务。

    付出总会有回报,经过一段时间与用户的接触,我和小区里的群众渐渐打成一片,每当我抄完表后,都会坐下来和叔叔阿姨、哥哥姐姐聊聊家常,这样不仅拉近了与用户之间的距离,也可以带动用户缴费的积极性。他们总会说:“这小姑娘挺辛苦的,大热天也不怕中暑”。我微笑的告诉他们;“无论天晴下雨,我们都会按时按质完成工作,让你们满意  让你们放心”。在谈话期间,一位白发苍苍的老人家这样问到我:“为什么家里就我一人,每月却有好几十块的水费?”我看着老人用焦急的目光询问我时,让我意识到这不是几十块钱的小事,而是关系到一个家庭的大事。为了确认是不是我工作上有失误,我先到现场去查看水表是否和我抄本上的数据一致,并安抚着人家的情绪。经过再三排查,确定是家中马桶在漏水,为此我建议老人维修马桶或者是停止使用,经过维修后马桶果然没有再漏水,水量恢复正常,老人家露出了愉悦的笑容。

    山林追求高峻,大海追求宽阔,而服务追求的是让用户满意。那么,如何才能让提高用户对供水服务的满意度呢?首先,真诚的微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像寒冬里的骄阳温暖着用户的心,拉近了与用户之间的距离。诚然,我们的服务没有微笑是不行的;但是,仅有微笑也是不够的。当我在接到用户有困难要求助时,首先要热枕安抚用户的情绪,急用户之所急。用文明规范的语言与用户沟通,快速准确的找到问题的所在,第一时间解答用户的疑问,绝不能推三阻四,让用户焦急中等待。每当我听到用户舒心的语气对我说“谢谢”时,我都会感到无比的开心和快乐,因为这简单的两个字是对我工作的肯定,增强了我的自信心和成就感,“好话一句三春暧,冷漠无情六月寒”。如果在问题面前过分强调客观就是怕麻烦、不负责任的推诿,就会伤害用户求助的心,这一点是我们服行业最忌讳的。

    责任是山,服务是水,依山傍水,情景生辉。我们服务的目的不是为了得到鲜花和掌声,而是做好服务本身,是真诚、是热情、是送温暖、是送爱心。在催费期间,我常常会遇到用户反映自己没有时间去缴费,他们的上班时间和我们收费室的上班时间相冲突,这时我会给用户提出几个好的建议比如我建议用户进行网上缴费,让朋友代替缴费,或者也可以预存水费,钱不够时我会提前告知,避免用户每月来回跑。我们辛苦一点,用户就满意一点;我们麻烦一点,用户就少麻烦一点。我们服务的目的就是为了解决用户的各种难题,诚心诚意为他们办实事,尽心尽力为他们解难题,坚持不解做好事。

    用户开心,我们放心    

    用心服务,让用户满意,我们应该!

    用心服务,用户满意百分百,我们值得!(韩尚君  一等奖)

     

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